Si el comprador va a realizar una devolución por garantía de los productos que compró, debe hacerlo siguiendo estos pasos: Realizar la solicitud de cambio/devolución y enviarla a nuestro correo retrartrubio@gmail.com. En la solicitud, debe contarnos el motivo de la solicitud, fecha de compra, identificación del comprador y especificar el número de orden y adjuntar videos y fotografías que evidencien el estado del producto. En caso de que aplique, nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto con el comprador para coordinar la entrega del producto o pedido. Si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía le informaremos al comprador a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución del dinero y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial. El producto debe estar debidamente embalado. El comprador debe utilizar el mismo empaque y envolturas en que recibió el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte. En este caso el gasto de envío corre por cuenta de Retrart. Si el comprador tiene alguna duda, podrá comunicarse con el área de servicio al cliente al (57) 3001904328, en horario de lunes a viernes de 9:00 am – 5:00 pm, o través del correo retrartrubio@gmail.com.

En el caso que el comprador haya recibido un pedido errado, es decir, que el producto que llegó no coincide con los productos descritos en la orden, se deberá abrir una solicitud con los siguientes pasos: Realizar la solicitud a través de correo electrónico a retrartrubio@gmail.com o comunicarse con nosotros a la línea de WhatsApp (+57) 3194130811, en horario de lunes a viernes de 9:00 am –5:00 pm. El tiempo máximo es de 5 días hábiles luego de recibido el producto. Esperar la llamada de servicio al cliente para coordinar la recogida del producto en la misma dirección de entrega del pedido. Los productos deben estar en perfecto estado, conservando sus condiciones originales y debidamente embalados, en el mismo empaque en el que se recibió el pedido o en uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte. Los productos no deben presentar modificaciones o alteraciones por el comprador u otra persona a cargo de su devolución. Una vez recogido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, la orden correcta será recibida entre 5 y 9 días hábiles posteriores a la solicitud.** Siempre se preguntará por la persona que realizó el pedido. En caso de no encontrarse, el pedido se dejará en la dirección correspondiente, en portería o a cargo de una persona asignada. ** En este caso el gasto de envío corre por cuenta de Retrart. Si el comprador tiene alguna duda, podrá comunicarse con el área de servicio al cliente al (+57) 3194130811, en horario de lunes a viernes de 9:00 am – 5:00 pm o través del correo retrartrubio@gmail.com.

La devolución de dinero total o parcial por cualquier motivo, se realizará por medio del mismo medio de pago utilizado en el pedido. Esta devolución toma aproximadamente 30 días hábiles en hacerse efectiva pues involucra trámites bancarios. A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes de recibir la reclamación o recibir el producto devuelto en nuestra oficina. A través de reversión del pago a tarjeta de crédito: se realiza aproximadamente treinta (30) días hábiles después de recibir el producto devuelto en nuestra oficina. El tiempo de reversión es estimado ya que depende en gran medida de los tiempos transaccionales del banco con el cuál se efectuó la compra. Para mayor claridad, el cliente debe ponerse en contacto con el banco una vez Retrart haya confirmado el trámite de reversión de la compra. Compras procesadas por la plataforma de Mercado Pago: radicamos la solicitud de reversión de la compra hasta 15 días hábiles después de aprobarse la solicitud de reembolso y de recibir el producto en nuestra oficina. Mercado Pago es una empresa intermediaria en las transacciones de compra; por eso, una vez acreditado el saldo a favor del comprador, nos acoplamos a las políticas de reembolso de Mercado Pago. Para más información recomendamos contactarse con el centro de ayuda de Mercado Pago. Por temas de seguridad, la mejor opción siempre será efectuar el reembolso al mismo medio de pago utilizado para procesar el pedido. Asimismo, el saldo a favor se acreditará a nombre de la misma persona que realizó la compra.

El comprador podrá devolver productos de Retrart, cuando cumpla con las siguientes condiciones: Aplicarán a nuestra política de devoluciones aquellos productos que conserven el estado y las condiciones al momento de la recepción. Si el comprador ha modificado o alterado los productos, estos no son susceptibles de aplicar a nuestra política de devolución, por lo tanto el vendedor enviará una foto en buen estado y como evidencia antes del envío al destinario. Para iniciar el proceso de devolución deberá enviar evidencias como fotografías o videos que muestran las diferencias o posibles daños en los productos. Recomendamos abrir con calma y cuidado cada empaque, pues nuestros productos son delicados y frágiles. Conserva el embalaje, empaques y envolturas originales.